Los micronegocios y las pequeñas empresas en México y América Latina difícilmente pueden mantenerse al margen de la digitalización e incluso del uso de la inteligencia artificial. Estas innovaciones han llegado para quedarse y no solamente en las empresas medianas y grandes.
¿Cuáles son los retos de la digitalización y de la inteligencia artificial para los micronegocios y las pequeñas empresas? Son muchos y en general están bien conocidos: Pueden ser retos muy básicos como conectividad, acceso a dispositivos, acceso a datos móviles o acceso a capacitación técnica. También existen retos específicos como, por ejemplo, el costo de la inversión en tecnología requerida, la capacidad de cumplir con la regulación aplicable respecto a la privacidad de datos o la capacidad de implementar medidas de ciberseguridad.
No hay novedad en enlistar los retos. Mucho más significativo es analizar, cuales retos son especialmente relevantes para qué tipo de negocios y empresas. Entre las llamadas micro y pequeñas empresas existen varios subsegmentos muy diferentes entre sí, dependiendo de su giro, tamaño, región, productos y servicios, forma de operar e incluso objetivos a futuro. Los retos conocidos de la digitalización aplican de diferente forma a estos segmentos y subsegmentos.
Con el proyecto META Transforma tu Negocio contribuimos a fortalecer las empresas del segmento META. Éstas cuentan con entre 6 a 15 colaboradores y por lo general existen más de 5 o 10 años. Son proyectos de vida de sus dueños quienes buscan heredarlas a la siguiente generación. Se distinguen claramente de las empresas con menos o más colaboradores por el nivel de sus activos y de sus ventas, por su estructura operativa y sus procesos e incluso por el uso que en ellas se da a los servicios financieros.
El Proyecto META es un programa de fortalecimiento específicamente diseñado para las necesidades de empresas META. La digitalización juega un rol elemental en este programa. Por un lado, los talleres se ofrecen en formato E-learning y en sesiones virtuales en vivo. Además, se brinda asesoría grupal y personalizada, igualmente de forma virtual. Se presentan herramientas prácticas para temas de orden estratégico, como modelos de negocio, demanda y preferencia de los clientes, planeación financiera, liderazgo, entre otros.
Por otro lado, el proyecto impulsa a los participantes a identificar herramientas digitales y móviles que pueden facilitar las operaciones de sus negocios, mejorar la comunicación y atención a sus clientes, fortalecer las ventas, facilitar los pagos, simplificar procesos o generar mayor eficiencia de costos. El programa apoya a los participantes a identificar el nivel de digitalización adecuado para su negocio, identificando aquellas herramientas digitales que aportan valor a su empresa y a sus clientes.